Synthesis Coaching Associates Mediation Policy:
Procedure di reclamo, denuncia e ricorso degli studenti

1. Introduzione
Il presente documento di politica definisce le procedure stabilite da Synthesis Coaching Associates ("SCA" o "Istituto") che gli studenti devono seguire in caso di reclami riguardanti qualsiasi aspetto della loro formazione presso l'Istituto. Queste procedure sono intese come linee guida per il mantenimento di una buona pratica.

2. Intent
L'intento di queste procedure è di fornire mediazione, conciliazione e risoluzione, laddove possibile, come percorso preferenziale.

I principi ispiratori delle procedure sono che i reclami e le lamentele devono essere:

• Trattati con serietà ed equità

• Trattati in modo tempestivo, semplice e al livello appropriato

I reclami presentati dai clienti nei confronti degli studenti praticanti non sono coperti da questa politica: queste linee guida sono solo per uso interno.

3. Procedura di Riclamo
Nel normale corso degli eventi gli studenti sono incoraggiati ad affrontare qualsiasi problema o incomprensione nel seguente modo::

• 3.1 affrontare il problema attraverso una comunicazione diretta con la persona interessata, sia essa un compagno di studi, un formatore, un supervisore, ecc.

  3.2 Se questo non risolve il problema, lo studente deve informare e discutere la questione con il Direttore del corso, che cercherà di facilitare la risoluzione del problema. Se il reclamo coinvolge il Direttore del corso, lo studente deve rivolgersi al Direttore dell'amministrazione.

  3.3 se ancora insoddisfatto dopo l'intervento dei Direttori dei corsi, lo studente deve informare e discutere la questione con il Direttore dell'Amministrazione, che cercherà di mediare una soluzione e/o consiglierà allo studente come procedere.

Il Direttore amministrativo può decidere di ritirarsi in determinate circostanze che riguardano le politiche o le procedure dell'Istituto, affidando il reclamo a un mediatore esterno. Questa persona non farà parte del personale di SCA e sarà uno psicologo professionista e/o un Life Coach esperto.

La decisione del mediatore esterno sarà vincolante per entrambe le parti.

4. Ulteriori obblighi

• 4.1 La presente procedura di reclamo e qualsiasi decisione presa in base ad essa non sono intese a far sorgere diritti legali per il reclamante o obblighi per Synthesis Coaching Associates di pagare un risarcimento in qualsiasi forma, sia finanziaria che di servizi, in relazione a una decisione presa nel corso di queste procedure o per una violazione di tali procedure.

• 4.2 Synthesis Coaching Associates non è responsabile di eventuali spese o responsabilità sostenute dal reclamante in relazione a qualsiasi fase di questa procedura di reclamo.

5. Procedura di ricorso
La presente procedura di ricorso in materia di valutazione è destinata a coprire i casi in cui il reclamante desidera contestare una decisione di valutazione.

• 5.1 Se il reclamante non è soddisfatto dei risultati della procedura descritta nella Sezione 2 e attualmente in corso, può ritirarsi dal Programma in base ai Termini e condizioni di iscrizione.

  5.2 Come indicato al punto 2 sopra, se il reclamo riguarda la valutazione di un lavoro scritto, il Direttore del corso chiederà allo studente di mettere per iscritto le ragioni per cui contesta la decisione di valutazione, che saranno trasmesse al livello di valutazione più recente. In consultazione con il valutatore, il Direttore del corso può scegliere di nominare un secondo valutatore per valutare il lavoro ed entrambi i valutatori si accorderanno sul voto finale da assegnare in consultazione con il Direttore del corso. Questa decisione sarà definitiva.

  5.3 A seguito della Sezione 2 di cui sopra, se il reclamo riguarda una valutazione delle prestazioni di coaching, il Direttore del corso può scegliere di nominare un secondo valutatore per condurre una valutazione della sessione. Il Direttore del corso giudicherà in base ai risultati di entrambi i valutatori. La decisione del Direttore del corso sarà definitiva.

6. Revisione
Questa politica viene riesaminata annualmente o quando necessario nel contesto di un'organizzazione che apprende e aggiornata di conseguenza.